Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 06 mai 2025

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une solution simple, rapide et équitable.

 Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

 Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

·       Le produit ne doit pas avoir été utilisé

·       Il doit être dans son état d’origine, sans dommage

·       Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus

 Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 Cas de refus de remboursement

Aucun retour ne sera accepté si :

·       Le produit est endommagé par l’utilisateur

·       Le délai de 7 jours est dépassé

·       L’article est incomplet ou sans emballage d’origine

 Échanges

Si votre produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous procédons à un échange gratuit. Veuillez envoyer une photo ou vidéo du défaut à :
📧 support@viberpm.ma

 Remboursement

Une fois le retour accepté et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de paiement à la livraison, nous vous proposerons :

·       Un avoir valable sur une prochaine commande,
ou

·       Un remboursement par virement bancaire si nécessaire

 Frais de retour

·       Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux) : frais à notre charge

·       Si le retour est lié à un changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge

 Comment demander un retour ?

1.       Contactez-nous par e-mail à support@viberpm.ma dans les 7 jours suivant la réception.

2.       Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.

3.       Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.